（文/图 数字营销系 陈颖）在竞争日益激烈的市场环境下，建立良好的客户关系对于企业的生存和发展至关重要，客户关系管理是市场营销学生的专业核心能力之一。10月30日下午，管理学院数字营销系在6教304成功举办了一场以“如何建立良好的客户关系”为主题的讲座，旨在帮助师生深入了解客户关系建立的策略与技巧，提升数字营销实践能力。本次专题讲座由数字营销系陈颖老师主持，面向22级市场营销专业的全体同学开展，为了达到更好的效果，数字营销系特邀请了有着20年汽车行业客户关系管理经验的重庆人和/金州保时捷中心CXO（高级客户体验官）彭玉洁作为主讲嘉宾来校，现场与同学们交流互动。

活动伊始，主持人陈颖老师简要介绍了本次讲座的背景和目的。紧接着，主讲嘉宾彭玉洁以日常生活中遇到的问题为切入点，深入浅出地阐述了建立良好客户关系的核心要点。

她首先强调了深入了解客户需求的重要性。在数字时代，企业可以通过大数据分析、用户调研等多种方式，精准地把握客户的喜好、购买习惯以及痛点。只有真正洞悉客户，才能有的放矢地制定营销策略，满足客户需求，赢得客户信任。

随后，专家详细讲解了个性化沟通在客户关系维护中的作用。与传统的营销不同，个性化沟通能够让客户感受到企业对他们的独特关注。无论是定制化的营销邮件、针对性的社交媒体广告，还是专属的客户服务，都能增强客户与企业之间的情感连接。通过生动的案例展示，学生们清晰地目睹了企业如何通过个性化沟通将普通客户转化为忠实粉丝的全过程。通过精准的数据呈现，学生们完整地观摩了企业如何从0开始完成庞大的客户信息积累。整个讲座专家围绕行业背景给学生们列举了很多企业的真实案例，也让学生们看到了书本之外的世界。

在互动环节中，同学们积极提问，就客户数据安全、跨文化客户关系建立等热点问题与专家展开了深入讨论。专家一一耐心解答，并分享了自己在实践中的经验和教训。

最后，陈颖老师对本次活动进行了总结。他对专家的精彩演讲表示感谢，并鼓励同学们将所学知识运用到日常的教学和实践中，不断探索创新，成为市场营销行业的优秀人才，同时也为企业在建立良好客户关系方面提供更有力的支持。

此次专题讲座是数字营销系在专业建设和学术交流方面的一次重要活动，不仅拓宽了师生们的视野，也为今后的教学和研究工作提供了新的思路和方向。相信通过这次讲座，数字营销系在培养学生的客户关系管理能力方面将更上一层楼，为行业输送更多高质量的专业人才。