培训过程中，杨书记首先引用一个“黑人的愿望”案例，说明了沟通是一个信息交流的过程，如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。接着，杨书记以“胆”“肺”“心”为比，详细阐述了如何进行有效的沟通。“胆”是指在与上级的沟通中，应该要克服惧怕上级的心理，要多出选择题，少出问答题；“肺”是指要主动地、及时反馈，同级同事之间最好的沟通方式是以肺腑之言真诚沟通，共同协商解决问题的办法，而不是指责或者命令。“心”是指向下沟通，需要平等的态度，用心沟通。整个培训中，杨书记妙语连珠，案例丰富，让同学们感受到了语言魅力的同时，更掌握了职场沟通的技巧。 

本次培训由大学生素质教育中心主办，大学生助理事务工作委员会承办，全校380余名学生助理参加。